Durch die Tatsache, dass für viele Menschen Social Media ein Teil ihres Lifestyles darstellt, werden Social Media Richtlinien von Unternehmensseite immer wichtiger. Dabei geht es nicht um ein beschränken der Social Media Aktivitäten, vielmehr sollen die Social Media Guidelines dabei helfen, den Einsatz dieser Werkzeuge bei Mitarbeitern zu fördern. Social Media kann die eigene Marke stärken und niemand kann diese besser darstellen, als die Mitarbeiter des Unternehmens. Mitarbeiter die im Social Web aktiv sind, geben der Marke oder dem Unternehmen eine Persönlichkeit. Zusätzlich können diese den bereits bestehenden Dialog fördern und in die richtige Richtung lenken.
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